人人车二手车销售服务平台迟迟不退还客户速卖宝费用

我是2月份向人人车平台缴纳的1200元速卖服务费用，其承诺45天内帮助销售二手车，并收取此笔费用，可是45天后没有卖出，按照协议要求，从客户提交退款申请20个工作日后即可退款，我是2019年4月2日提交的申请，4月3日客服说申请通过，可到今天已经6月底，从5月中旬开始我多次给客服打电话，客服都说已经提交，正在走程序，会帮助催促，可至今款也没退回，也没有其他答复，再多问就挂电话，实在无耐，特请求贵平台帮助对这种对消费者不负责任的事情进行调查处理。