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合同约定的四星级酒店没有兑现并存在乱收费现象

时间:2019-05-06

涉及单位:张家界宝中旅行社有限责任公司

地区: 湖南省,张家界市,

张家界旅游局质监局:

感谢匆忙之中处理本问题。具体情况如下:

4月12日本人在网上预定了五一双人张家界凤凰四天两晚的行程,网上客服承诺无另外收费,并且为品质团,酒店好,并配图为证。

5月1日下午游天门山,与张家界宝中旅行社签订合同,被告知无索道、小火车、电梯、扶梯、鞋套等。安排每人收90元(扶梯费,鞋套费以及第六大奇迹),其中问及何为第六大奇迹,也未解释清楚,当然最后奇迹也没有去看,导游解释说,安排了号段下山,错过会再等几个小时,这个算自己放弃吧。

5月2日早上就开始每人收费680,套路与以前雷同,画图分析张家界三座大山,天梯索道往返等等要五佰多,还重复走累,现在680元/人全部搞定还多送三个项目。本散团有人质疑,打了旅游局电话,宝中立即退了她的自费,以后的行程也再没有她的身影。

本散团都是第一次来张家界游玩,网上订团才发现巨坑爹,受旅行社巨累巨苦巨耗时的蛊惑,不交钱只能原地打转转的恐吓,只能交了680省事,不交就甩你没商量。明明单程天梯与索道,非要用往返的价格来偷换概念。所谓送的三个项目(寨子.表演以及田家院子其实都是在引导消费),占用了大家白天的宝贵时间,观光的行程赶到吐,最后天黑了匆匆忙忙结束行程,心情很不好。

两晚4星酒店是在协议里承诺的,最后以客栈和七天酒店打发了,给的理由是我们不能接受的,多交钱为了玩品质团,结果凌晨还在大街上拖着箱子找客栈。。。另外,3早餐5正餐只吃到2早3正。

作为第一次到张家界来游玩的旅客,都是慕其天下闻名的美景而来。而旅行社的乱象,却始终在野蛮存在。不看不知道,投诉原来这么多年了,始终未杜绝。

现在是互联网时代了,不知这张家界旅行社的黑暗操作还能维持几年?宝中旅行社这种自掘坟墓的作法,不仅损害的是全国宝中的口碑与声誉,也让大家对整个张家界的形象大打折扣!

现希望相关领导重视并杜绝这个丑恶现象,让宝中旅行社还我一个说法,还张家界一个清爽!!

为感!

另附张家界宝中旅行社负责人电话152****8111

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    • 投诉直通车 2019-05-09 16:50:15
      与投诉人联系,对方称,已解决。
      张家界市旅游质监 2019-05-07 17:20:34
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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