时间:2019-05-05
涉及单位:张家界天一国际旅行社有限公司
地区: 湖南省,张家界市,
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时间:2019-05-05
涉及单位:张家界天一国际旅行社有限公司
地区: 湖南省,张家界市,
我们一行11人自驾车到张家界市旅游,5月2日在当地与张家界天一国际旅行社有限公司签订了张家界国家森林公园二日游,总团款480*8+400*2+200=4840元,包含一晚住宿 、一早三正 、森林公园门票、保险、导游、用车以及张家界接送站服务安排停车位,不含景区索道,电梯、小火车、晚会等。
5月2日早上9点30分左右,我们坐旅游社的大客车到张家界国家森林公园(武陵源核心景区),散客拼团共人5个小组,车上导游要求我们每人必须缴纳景区索道,电梯、小火车、晚会等600左右费用,其中有三个小组缴纳了费用后就带他们到景区去了,我们没有缴钱就不带我们进入景区,要求缴600元钱费用后才给我们服务。
旅游合同上没有注明有其他必须消费,我们11人坚决不交钱,如不带我们进入景区,我们要求退还全部团费,送我们回张家界市,旅行社人员说只能退60%的起团费,我们坚决不同意,最后旅行社要求扣除每人20元的车费(张家界到武陵源)共计220元后同意解除合同退回余下的团费,并在合同上注明要求我们不得投诉,我说投不投诉是我们的权利,但旅行社人员不同意,必须加上我们不得投诉这条才退团费,我们为了退回团费4620元,在中午1点左右,被迫签字同意,我们花费150元打了一个出租车到张家界到开自己的车。
张家界天一国际旅行社有限公司强制我们消费被迫我们退团,我们要求天一旅行社:1、退回扣除的车费220元,2、赔偿我们打车到张家界市区的150元出租车费用150元,3、耽误我们几个小时时间,赔偿一定的经济损失。
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今天上午,张家界天一国际旅行社有限公司安排专人给我打了电话,双方真诚的进行了沟通,天一国旅对在工作中没有做好的地方表示了诚恳道歉,并对我提出的退款要求给予了退款,由于天一国旅对此事的高度重视和真诚相待,本人放弃提出的经济赔偿,并对此次处理结果很满意。主动撤销该投诉,并不再追究旅游社及导游的责任。
张家界的绝美风景值得每一个人来,希望张家界市人民政府按照对游客的承诺,加强对旅游市场监督管理,祝愿每一个到张家界游客开心而来、满意而归。