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花垣佳明汽车站工作人员消极工作,工作态度差

时间:2019-03-24

涉及单位:花垣县运管所,花垣县消费者协会

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,

今天上午8点26分在佳明汽车站买花垣至凤凰的车票。8点30该班车从城南出发,途径佳明时没有听见站内叫人上车。(同行三人)也没有看见其他人上车。8点50左右询问被告知车已出发。工作人说叫了,别人都能听见为什么你们听不见(我们就做在凤凰候车处那块牌子下,没看见别人上车。),还说到处找我们,然后就说可能叫的声音有点小,叫我们等一点半的车。有什么就找站长。不知道工作人员是哪位。(当事人是我老婆,怀孕了,我就叫别跟他们吵了)

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    • 花垣县人民政府办公室 2019-03-26 15:21:21

      关于:

      旅客投诉花垣佳民汽车站工作人员消极工作,工作态度差的函,我局立即责成花垣县运管所派人往佳民汽车站调查,现将情况汇报如下:

      2019年3月26日,调查人员会同佳民汽车站分管领导分别找到当班服务员麻清、当班车辆湘U19002驾驶员和乘务员询问,调取车站监控录像回放,证实:2019年3月24日有三位去往凤凰的乘客,该三位旅客一直坐在佳民汽车站候车,8点40分车辆到达佳民汽车站后,该车乘务员有叫唤乘客上车,但是在发现有乘客没有上车后,该车没有延时发车等候,到9点钟,乘客询问服务员的车辆是否到达,车站的服务员立即电话询问车辆,但是该车已经发车到达了高速公路花垣服务区位置,车站服务员在和该三位乘客沟通后,将车票改签当天下午一点的班车,在沟通过程中,双方情绪平稳,没有发生言语上的冲突。但是事件充分暴露出佳民汽车站服务意识不强,服务不到位,工作态度有待加强。对此,我局责令佳民汽车站立即整改:

      1、加强对服务人员的培训教育,提高服务水平,及时播放上车提示广播,确保不再发生类似事件。

      2、责成当班服务员写出深刻认识,切实改变服务态度。

      3、责成当班驾驶员和乘务员提高服务质量,不再发生旅客漏乘现象。

      花垣县交通运输局

      2019年3月26日

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