中华会计网校拒绝退费

我于2019年2月14在中华会计网校花费12600多元购买了CMA课程，当时购买时候说的是零基础可以学会，并且会制定专门针对零基础学员的学习计划。购买了课程之后打开part2发现里面是2016年，2017年，2018年的录播课程，不仅是这些，打开学习之后才发现对于零基础的人来说根本就听不懂这些课程，并且他们发过来的学习计划说对于课程只看一遍就可以，我对于每一节课程看两遍还看不懂什么意思呢，更何况是一遍，看一遍的情况就是与不看一样。就这样来回反复的看完了第一章，在还是什么都不懂的情况下做题，这才发现，题后面的解析明确写着CMA考试是假定考生已经掌握了基本的财务会计知识，这与他们说的严重不符合。我就求退费，负责人说已经购买了就不予以退费为。我希望在本着和平解决的情况下，能够把费用退还给我。