飞猪订的酒店未入住无法退款

我是2月15日晚上飞猪下长沙ido时光酒店的订单，我去了酒店，该酒店已经没房。只能让我去对面另外一个合伙人的酒店，而且是没有窗户的228元的房间，等于说挂着羊皮卖狗肉，，我后来跟酒店老板说我要取消，他就同意还说让我放心，过了两三天现在就开始发起退款了。欺骗消费者，飞猪客服又是另外一个说法，那这个单，如何取消?感觉受到了欺骗，在要求退款后，被拒绝，后与卖家联系协商同意退款后，任被拒绝，客服给出的原因是在退款原因一栏上本人房间已满，因此系统自动拒绝。我需要填写协商一致后才可以给我退款。我想说本来就是描述不符，酒店名字都不一样，你让我怎么敢安心入住?遇到这种情况还不让人说了，你们这不是赤裸裸的欺负我们小老百姓吗?