时间：2019-03-17
涉及单位：湖南长沙移动公司
地区： 湖南省,长沙市,
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移动在用户确认关闭数据网络情况下乱扣费且拒不承认
去年12月和今年2月、3月部分时间里移动在我确认关闭手机数据网络情况下有多次扣费发生，即使我更换新手机后仍有扣费，每次几分钱到1角多钱不等，在多次反馈至客服后对方建议我去营业厅做手机检测我也去了，在值班经理查询后也承认我手机没问题也认可是在关闭数据网络下有扣费。但今天处理此事的客服联系我说她们只以系统数据扣费详单为准，无论我有任何异意以及值班经理认可意见都认为是个人主观感觉，并强势表示用户如不认可可让第三方机构检测。这就是移动店大欺客的服务及解决问题的方式？？？让用户为几元钱的错扣而花大把精力物力财力时间去请仲裁机构为移动自己问题来纠错？？？
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湖南移动在线 2019-03-18 11:14:15尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，如您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
