邵阳火车南站未广播检票信息导致误车

2019年2月.25日12:14分 ，邵阳火车南站，由邵阳来往洞口的G6142次列车晚点两次，第一次广播播报列车晚点39分钟将于12:53分到达邵阳火车南站，第二次广播播报列车晚点50分钟将于1:03分到达邵阳火车南站，然并未有广播喊检票，列车却在1:03分时开走。导致去洞口（在我所知范围内）有三名乘客并没有上车，且没有相关工作人员能够给一个解释（例如车来了没有，能退换票吗），给出行带来极大不便。望有关部门重视。