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投诉主题:长沙高铁南站北二出口某工作人员处事不公,态度恶劣

发布时间:2019/02/03 12:28
标签:长沙  长沙南客运部门
 
 


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我于2019年2月3日09:33乘坐衡阳东G94到长沙南,10:04左右抵达长沙。本人携一名7岁的男孩预准备从北二出口出站,被一高个工作人员,说着一口长沙话,姓名为两个字,当时未看清楚,拦住要求补票,小孩经测量身高,刚到120cm,我按要求补了票。补好票准备出站的时候,我发现他在和一名熟客旅客交流愉快,该旅客携带两个孩子,一男一女,明显那个男孩的身高也是应该补票的,我眼瞧着这个男孩没有拿票,可这个高个子工作人员却热情放行。这时我就问他,为什么同一个规定却不是一视同仁,别人的孩子为什么不需要补票?他扬言说,我这个堂客们没有权利质问他的工作,然后态度非常恶劣,接着我拍了他的照片,他要求我删除照片,还说要把我的手机摔掉。我当时没理会他,只是声称要投诉他,他毫无歉意,还一副趾高气扬的样子。针对这个事情,我个人认为,孩子超过身高理应补票,同一趟车出行的孩子,前后一起出站就应该公平公正一视同仁。其二,作为一名铁路工作服务人员,建议还是要加强素质教育培训,首先学会说普通话,而不是一口的长沙话,在处理问题的时候,也应该以讲道理为主,而不是破口大骂乘客。其三,作为服务行业,本身就应该接受广大群众的监督,工作人员和群众本身就是一种相互约束相互监督管理的关系。其四,建议长沙南高铁南站对该员工进行批评教育,以免再犯同样的错误。

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