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火车票购买和火车票改签出现的问题

时间:2019-01-23

涉及单位:上海蒜牙信息科技有限公司

地区: 湖南省,益阳市,

填写时间:2019年1月23日,事件描述:我2018年12月31号在智行火车票APP上购买了陇西站发伊宁站的T205次列车,我怕春节不好抢票,所以我购买了2个订单号:7649238474和7843930765的,结果在智行APP里面两张订单抢上了一张车票E387740829,可在12306网站查询7649238474订单号购买成功了一张车票E387740829,我联系了车票APP人工服务,一直打不通电话,客服一直没人接,我用在线客服询问情况,在线客服说让我等到15个工作日退款就会到账,现在已经到15个工作日了,退款依旧未到账,2019年1月23日22点完改签了车票E387740829改签成E304817142结果给我扣费了38元,按规定这个车票改签是不扣钱的,请帮我协助调查

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