ems速递延迟或是遗失，永得不到答复

本人于2009.1.19日上午去当地邮政快递点送快递，由于我快递的都是我报考护师的报考资料，（毕业照，身份证，执业证等原件）必须是1.21送达才能报考。所以邮寄快递之前就特别问过工作人员，确实也是说21号肯定能到。

确实到了郴州，快递于20号上午九点到的郴州，然而我21上午号打电话过去就是搪塞我说在派送点，下午打电话过去在派送点，晚上打电话过去在派送点，完了，我不能报考了，22号我查看物流情况，还是在派送点，我打电话询问，和我所查结果一样在派送点，我担心我哪些文件丢弃，这种吃皇粮各种搪塞的，话务员语气很不好，（我电话咨询快递那边都有录音的吧？）我该怎么办？我今年肯定不能报考了，怎样维护我的权益？如果丢弃了，我又要怎样维护？