投诉湖南移动擅自更改用户套餐 无视消费者权益

本人在2018年12月了解到湖南移动推出的校园流量王的套餐，因本人感到流量较多，为避免造成浪费，在电话咨询10086客服后被告知可以取消其中的【移动和享包】和【互联网畅享包】，且客服告诉我取消两个定向流量包以后一个月只会扣费3元，暂时感觉到湖南移动积极的践行了国家的提速降费政策，因而办理了此卡。可是就在2019年1月份却突然发现很多同样套餐的同学朋友都扣费20多元，询问客服后被告知仍然存在上述两个定向流量包，但是本人已经通过10086热线电话人工客服通道对其进行了退订，已经退订的业务还要进行收费，并且这时的电话客服又改口说两个定向流量包是和优惠96元是绑定在一起的。取不取消两个定向流量包都要收费!本人之前通过客服明确得知取消两个套餐后一个月固定费用为三元，现在湖南中国移动公司以“系统漏洞”为理由强制收取已退订业务手续费。不仅严重违反了我国的中华人民共和国消费者权益保护法第十六条中“经营者不得强制交易”，还不提供服务并收取费用。这简直就是赤裸裸的对消费者的欺骗和蔑视，对我国的法律藐视。湖南移动公司的前后表现大相径庭，欺瞒用户，没有很好的表现出一个大公司在问题处理方面中应有的气度，其前后不一的行径令人不齿。2019年1月17号下午3时21分左右在用户本人没有收到任何形式的通知的情况下，手机被迫停机 但是本人在网页购卡和收到卡以后，均已经实名实人认证过了，移动公司在没有任何证据就无故对用户随意停机，一直停机到现在也没有任何说法和证据。这还是法治社会吗？ 电话咨询客服的录音 客服承认3元录音链接（1）：https://pan.baidu.com/s/1vqFmSmg702GPfz09ahhaTw 提取码:e32l 客服承认3元录音链接（2）：https://pan.baidu.com/s/1HZpVQRrF3bqsrRRlqoEkeQ 提取码:s07p 现要求该公司恢复套餐内容即三元每月，并对不合法不合理收取的费用进行退还，取消不合法不合理的条约，对本人的损失进行赔偿，对本人给予书面道歉。