湖南移动恶意停用户手机号 私下更改套餐内容

本人在2018年12月了解到湖南移动推出的校园流量王的套餐，因本人感到流量较多，为避免造成浪费，在询问客服后被告知可以取消其中的【移动和享包】和【互联网畅享包】，且客服告诉我这样一个月只会扣费三元，暂时感觉到湖南移动积极的践行了国家的提速降费政策，因而办理了此卡。可是就在2019年1月份却突然扣费20多元，询问客服后被告知仍然存在上述两个定向流量包，而在今日（1.19）再次询问客服得知湖南移动以“套餐费”为由强行收取已退订业务费用。但是本人已经通过10086热线电话人工客服通道对其进行了退订，已经退订的业务还要进行收费，湖南移动真是滑天下之大稽。更滑稽的是，在我核实新“套餐费”为39元后，当我再像呼出电话时却被告知手机已被停机，在话费充足情况下湖南移动竟为防止用户投诉而对用户单方面停机?!这样无故停机让我们如何相信我们的号码是安全的?本人之前通过客服明确得知取消两个套餐后一个月固定费用为三元，现在湖南中国移动公司以“系统漏洞”为理由强制收取已退订业务手续费。不仅严重违反了我国的中华人民共和国消费者权益保护法第十六条中“经营者不得强制交易”，还不提供服务并收取费用。这简直就是赤裸裸的对消费者的欺骗和蔑视，对我国的法律藐视。湖南移动公司的前后表现大相径庭，欺瞒用户，没有很好的表现出一个大公司在问题处理方面中应有的气度，其前后不一的行径令人不齿。现要求该公司恢复套餐内容即三元每月，并对不合法不合理收取的费用进行退还，取消不合法不合理的条约，对本人的损失进行赔偿，对本人给予书面道歉。