时间:2019-01-21
涉及单位:湖南电信
地区: 湖南省,株洲市,
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
时间:2019-01-21
涉及单位:湖南电信
地区: 湖南省,株洲市,
我办理的流量不限量套餐超出流量,被限速。新有紧急视频需求,我的副卡17336613630于2019-1-19申请20元3G的提速包,办理之后发现其速度比没办提速包还卡,速度更慢。因为没有速度提升,于是我们在办理提速包之后立刻给10000号打电话反应此事并要求退费,其客服答应取消提速包并退费。但20号收到扣费信息,21号询问10000号,10000告诉我客服只是说申请取消并没说可以成功退费。对于该问题,1.湖南电信欺骗消费者,其客服答应取消业务并退费但实际继续扣费。2.如果如后来争议经理说只是提交退费申请并不一定退费成功,其首位客服并不是这么说的,当时接电话说帮我们退费处理(处理争议经理也查实过通话录音),并没有提示说可能不会成功。3.对于19只20日期间10000号说多次来电未接通,因为19号电话我们以为问题已解决故没有留意电话。
先要求对于湖南电信的做法退还我相应费用并做相应赔偿
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