慈利县邮政局对金岩乡秀月超市乱收快递费不作为

尊敬的网友： 您好!就您在2019年1月18日在《投诉直通车》上所发表的“慈利县邮政局对金岩乡秀月超市乱收快递费不作为”的一帖已收悉，现回复如下：

一、邮政企业和快递企业属张家界市邮政管理局监管。我局拟于近期前去实地调查取证，经核实如属违规收费，我局将依照相关法规进行处理。如果您办理的属“到付”类业务收费及两次免费派送未妥投后经消费者要求再次派送的服务收费，则属于正常业务收费。

二、根据中华人民共和国国家标准GB/T 27917.3-2011 快递服务 第3部分：服务环节5.2.6相关规定，您网购时，发件方应一次性将寄件费用给付至快递服务组织。实践中，发件方往往采取包邮的方式将快递服务组织派送范围内和派送范围外的快件按照统一价格给付给快递服务组织。这个统一价格仅为快递服务组织派送范围内的价格。我市地处山区，部分乡镇不在快递服务组织派送范围(您可在各品牌企业官网查询服务范围)。

三、目前，我市除中国邮政及邮政速递物流(EMS)提供全覆盖、全区域范围的普遍服务外，其他快递公司由于个体条件及品牌战略方向不同，提供的服务和配送范围各有不同，以各快递企业官网对外公示为准。建议消费者关注各快递企业的官网所公示的服务范围，根据实际需要选择合乎自己心愿的快递服务。

四、我局由于编制原因，负责市场监管的人员有限，目前仅有两人负责全市快递市场监管，还要兼顾其他工作内容，而全市快递企业所设网点达两百多个，遍布各个村镇，人少事多，故对您的诉求如果未能及时反馈处理情况，还望谅解。 如您今后遇到邮政业发生此类似问题，您可根据各寄递企业提供的投诉电话进行投诉，若对投诉处理结果不满意或者企业超过7日未给您处理，请至国家邮政局官网进行申诉，或拨打我局申诉受理电话：07448359008。 感谢您对我局工作的支持。

张家界市邮政管理局

2019年1月25日