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投诉主题:优酷会员自动扣费后没有会员权益 也不退款

发布时间:2019/01/14 17:38
标签:其他  优酷
 
 


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2018年2月点了优酷的会员自动续费服务,后在优酷页面取消了自动续费,以为已经取消成功,但是付费连的是我的苹果支付账户需要在苹果上同时取消才是真正取消,我不知道没有取消成功,因此苹果账户还是一直从我的账户里每个月扣除19元到优酷,连续扣了11个月,而且扣款成功了,因为小额免密一直没有发现,但是优酷上也没有给我VIP会员权益,也没有显示我是VIP,导致我就更不知道每个月都扣了钱,这期间3个月我还另外充值了3个月的优酷VIP会员,发现这一情况后,我马上电话联系优酷客服,优酷客服表示自己各种数据都查不到,我钱为什么扣掉了但是没有VIP会员不知道,钱扣到哪里了查不到,还要求我提供各种凭证,提供后问我怎么解决,这个是优酷自己的问题,我已经取消了会员自动续费还能扣款成功明显就是错误的,我提出要么给我会员权益要么退款给我,优酷都表示没有办法!这不是坑消费者嘛?我付了钱相应的服务没有给我还不给我退款!在现在这个时代这样霸道的事情还真是闻所未闻!后又说会给我回复,结果电话我时铃了一声就挂了,发短信给我表示多次联系未成功,很可笑这样的做法?是一个大企业的做法?

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