时间：2019-01-10
涉及单位：花垣县人民医院放射科
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,
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投诉花垣县人民医院放射科医务人员服务态度恶劣
投诉花垣县人民医院放射科医务人员服务态度恶劣,本人已2019年元月10号上午陪老母亲做肺部放射检查,在放射科8号检查室,本人同老母亲等待很久，看着屏幕上的排列号已经到我们了,一直没有呼叫我们,看到后面的比我们迟到的人都已经先检查了，我就问一下CT室医务人员,这里是不是不按屏幕上面的排队吗,一位女医务人员态度很恶劣的跟我说没交单，我说如果没交单屏幕上面怎么会排列有我母亲的名字？为什么上面的号叫完了,后面没有名字的先排上,然后这个医务人员跟我发生争吵，态度比农村乡下的泼妇还要泼,看在我老母亲在场我就不跟她一般见识,我就想投诉一下这位女医务大人是谁？怎么可能成为我们县人民医院的医务天使,真为我们花垣人悲哀,。
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花垣县人民政府办公室 2019-01-21 10:23:11
关于投诉花垣县人民医院放射科医务人员服务态度恶劣事件的调查回复
花垣县卫计局： 接到贵单位转发县政府关于“投诉花垣县人民医院放射科医务人员态度恶劣”事件进行调查的函件后，我院行政责成医务部及综治部对此事件积极展开调查。现将调查结果回复如下：
一、我院医务部工作人员何*、宋*两位同志通过查阅2019年1月10日放射科排班表证实，当日上午8号检查室值班人员是龙*(男)、石*辉(男)、田*岑(女)，通过对以上三位医务人员进行询问调查，未发现以上三位放射科医务人员有与患者或患者家属发生争吵或肢体冲突等不良行为;
二、我院医务部工作人员何*、宋*两位同志联合综治部孙*健同志调取并查看2019年1月10日8:00至12:00放射科候诊大厅监控视频，亦未发现我院医务人员与患者或患者家属有明显争吵或肢体冲突等不良行为。
三、通过以上调查，我院认为关于该投诉中所涉及的情况无事实依据。
四、通过此事件，我院以此作为契机，作出以下改进措施：
1.进一步提高我院医务人员个人素质，改进服务态度。
2.合理安排检查顺序和维持检查秩序，及时安排绿色通道检查。
3.常规病人检查严格按照叫号系统排号顺序检查。
4.加强科室检查环境巡查，及时处理不良事件苗头。
5.张贴温馨提示牌，对检查流程及检查顺序安排作具体说明，以便病友及家属知晓。
花垣县人民医院
2019年01月18日
