投诉张家界中国国际旅行社有限公司乱收费

投诉书

旅客信息：夫妻两人

梁*波 侯*玲

被投诉人：张家界中国国际旅行社有限公司，联系电话：136****5153，地址：张家界永定区官黎路(市中心汽车站旁，绿博大酒店大厅里面)

主要事件经过：我们两人于26号晚上在此旅行社询问有关张家界森林公园2天游玩的旅游服务，当天晚上与业务员达成共识，2天游玩森林公园，由他们安排门票、交通、导游服务、吃住和保险，并告知我们不含院内电梯、索道、小火车和晚会表演费用(当时十分表明这几种消费自愿原则委托导游购买)就是备注写的文字，。但第二天导游带当我们到达公园附近住宿的酒店时，被强制要求每人交付680元每人，导游十分恶劣的口头说明只提供我们三种选择：1、680元VIP优化路线，不走回头路，玩完付费项目看大表演;2、510元的走回头路线(大概意思是金鞭溪要步行3.5公里来回7公里，十分浪费时间和体力，其它差异没细说明，并且粗暴说明此选项需要在酒店等同批次旅客人数齐才能出发，也就暗示着什么时候出发并没确定)，3、退团，扣除60%的报名费用。

当时我们车团友一共有17人(来自三个散团，一个10人公司团，一个5人家庭团，还有我们2人)，我们来自广州的2人又愤怒又恐惧，感觉参加报名了被坑的高价团，当时导游重心并没在我们身上，在10人团和5人团花功夫欺骗解析，5人家庭(有邀请亲戚因为面子问题妥协了)的到最后交了680元每人的所谓VIP路线费用，10人的公司团因为是公司报销费用并且也耗了接近一个小时最后妥协的达成了不看晚上表演的500元每人费用，而我们2人导游压根一直没理会我们也没跟我们详细说明费用内容，就只提供了3种选择让我们2人选，实际在整个过程中我们被导游拉倒一边等导游一直游说另外的2个大团，期间我多次拨打旅行社电话得到的答复也是让我等导游找我们，十分无奈，当我们选择了交付500元每人后，出发景点途中被马上签订了补充协议，我们2人连里面的内容都没机会看清楚就被收回了。后来才发现里面压根很多不是我想要的内容(被增加了许多付费项目)，所以整个旅游行程我们都没心旅游，就想着怎么维权。

行程日期：12-27--12-28 2日

2人交付费用：560元+1000元=1560元，其中1000元微信收款账号是霞霞136****4091。

2天车辆接送车牌：湘GY3076

备注：第二天签订的旅游项目补充协议是先交付后出发景点途中才签订的，具体所有付费项目就是补充协议中少了梦幻张家界表演，并且我们那份是被没收的，是被逼签订的，导游态度很差并且表明不参与VIP路线游只能一直等待出团或者退团。

需投诉旅行社的内容：

1、我们报名时一直咨询的是张家界森林公园2天游，并没要求游玩其他景点，可以从第一份报名合同看出，旅行社善自增加：

①一个1.5小时的所谓购物点。

②1个付费项目袁家寨子，110元每人，共计220元。

③1个新景点土家风情园，120元每人，共计240元。

④实际当天小火车因为大雪并没买票游玩，原价76每人的费用导游最后只退了50元每人，是否有相关法律法规规定旅行社有这权利克扣费用共计52元。

投诉需求：1、退还小火车差价+新增项目共计52+240+220=512元。

①退还小火车差价共计52元。

②退还土家风情园共计240元，退还袁家寨子项目费用共计220元。

2、投诉此旅行社十分不规范，从增加购物点和付费景点，从签订第一份到第二份协议流程都是不规范不合法的。也十分怀疑我们是中国国际旅行社有限公司转卖到湘西中旅(请务必查实严惩)，签订第一份时候并没详细告知会有什么费用和会增加购物点和景点，到第二份协议都是强制被逼的，包括态度十分恶劣的导游2名：吴*波/吴波(电话：152****5633)和罗*霞(具体名字忘记了，电话：136****4091)，希望能对此旅游社和导游做出处罚处理。