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投诉主题:在慧云商购二微信公众号买的鸡蛋不发货

发布时间:2018/12/07 22:13
标签:邵阳  湖南娇龙农业科技发展有限公司
 
 


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我于2018年9月29日在微信商城:惠云商购二里花168元订购了一年卡360枚鸡蛋,其中11月收到一箱鸡蛋,11月底开始以鸡蛋质量不达标产蛋量减少为由表示将延迟发货或者置换为其他产品,并将由自动发货改为手动操作发货。12月7日本人到公众号惠云商购二查看,发现该公众号已被投诉停用,拨打客服电话4001818276无法接通!
经查公司名为:
湖南娇龙农业科技发展有限公司
工商执照注册号/统一社会信用代码:
91430524MA4PDGBP6M
法人:钱*龙。

订单号:
SH20180929213829341586
商品名称:
【特惠预售】农家BOBO蛋一年卡(共360枚,每箱30枚)包邮

商品数量:1
下单时间:2018-09-29 21:38
订单金额:168.00
经过了解,该公司有诈骗嫌疑,本人投诉无门,希望借助平台追回余款。 此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  湖南娇龙农业科技发展有限公司 公 开 承 诺 书

  本公司商城因在2018年10月份发货后,曾接到多位会员的质量异议投诉,经本公司突击检查,确认与本公司签约的养殖合作社有以外调鸡蛋充当自产鸡蛋的假冒行为。本公司为从源头上解决鸡蛋质量控制难题,随即终止了与养殖合作社的后续合作,全部改由本公司基地自产自供。鉴于当前为冬季,天气寒冷,产蛋量下降,本公司当前的自有养殖基地暂时不能满足现有订单的全部供货量,新基地的开拓建设需要一个较长过程,故对原发货方式进行了调整,并于2018年11月26日在平台上发出《惠云商购致歉函》,以解释说明当前情况及相关应对措施。该函发出后,部分会员误以为本公司有欺诈行为而向腾迅公司投诉,导致商城平台于2018年12月6日被腾迅公司屏蔽,微信公众号无法使用,不能查询信息和接入客服,引发了广大会员的担心和恐慌,本公司已于2018年12月6日通过微信群向会员发出《紧急通告》。为避免其他会员及不知情人士的误解和担忧,本公司现向社会各界公开声明并承诺如下:

  一、本公司此前已向隆回县食品药品工商质量监督管理局、隆回县公安网监部门紧急汇报公司的运营情况、基地建设情况并提供相关资料,自觉接受政府部门的监督核查;

  二、本公司正在全力推进养殖基地的拓展建设进度,并自觉接受广大会员及社会各界人士对本公司基地建设情况的现场察看、监督要求;绝不因平台的暂时屏蔽而损害各位会员的利益。

  三、因本公司遭投诉后平台被腾迅公司屏蔽,现技术部正在全力恢复平台数据,本公司承诺在30天内(2019年1月10日)恢复平台访问和运营;恢复期间需进行新平台数据对接和调试,APP客户端和相关支付接口将暂时关闭,更新升级后统一恢复访问,详情如下:

  (1)因鸡蛋供应量不足,申请流程繁琐,经2018年12月8日公司开展会员代表答疑会后,与会员协商一致,取消申请配送,并承诺6个月内全部恢复自动发货,直至发完所有订单。

  (2)置换功能将全面升级,每月可累计置换3000只啵啵鸡,将自动排单并显示准确待发货时间,补差置换的订单可直接支付,订单余额大于置换金额,将自动结算到商城余额,用于订购其他商品。

  (3)升级完成后,商城啵啵蛋不再支持新单订购,一年卡价格调整为365元/年。置换后不支持取消,敬请悉知。

  四、对于支持平台发展的朋友,恢复自动发货后,新老订单未发完的用户统一赠送价值100元消费券(恢复发货后统一通知)。

  五、2018年6月后订购的预售订单及APP特惠订单(每月发货表只发货1箱),在订单发满12箱后额外赠送1箱鸡蛋。 恳请广大家人予以理解和支持!惠云商购立志把绿色、优质无污染的食品带给大家!感谢各位家人在惠云商购遇到困难时仍能坚定信心、不离不弃!

  承诺人:湖南娇龙农业科技发展有限公司

  法定代表人:钱小龙

  二O一八年十二月十日

评论者: 隆回县食品药品工商质量监督管理   2018/12/14 12:00   1

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