时间：2018-12-06
涉及单位：湖南省常德市桃源县人民医院
地区： 湖南省,常德市,
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桃源县人民医院住院结账处医生态度恶劣骂人
2018年12月6日下午，湖南省常德市桃源县人民医院住院部缴费处医生。下午去医院缴费结账，去她那里排队，她在数钱说要我等一下，我就等在那里，本来都在忙，我觉得我等一下也没事，我等了半天后，她给我说她要下班了，让我去别的窗口，我就说，你这个人有意思哦，我等了半天了你让我去别的窗口，刚刚我等的时候你怎么不要我直接去别的窗口呢？她说别的窗口又没几个人，你又等不了多久。我说这不是等多久的问题，而是你态度问题。她说我就这态度怎么了！然后那旁边所有结账处的医生都帮她骂我一个人。我问她工号多少叫什么名字，她说她没有怎么了，还摇头晃脑还吐舌头，一副我能把她怎么办的样子。然后我就去别的窗口结账，她还在那里骂人。
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桃源网管办 2018-12-11 11:04:54
网友您好： 收悉您在投诉直通车发表的“桃源县人民医院住院结账处医生态度恶劣骂人”投诉举报后，我院党委高度重视，迅速成立以纪委书记牵头的调查小组，对此次投诉进行调查、核实。现将调查事件还原汇报如下：
一、事件经过 2018年12月6日下午4点左右，住院部缴费处9号窗口工作人员伍某断账、清点账目期间，遇网友为其孩子办理出院手续，9号窗口柜台摆放有“暂停服务”提示牌，伍某因手头账目未核对完毕，告知网友稍作等待，随即迅速处理账务。稍后，伍某事务处理完毕，接待网友。她认真向网友说明情况，解释自己已暂停业务办理，并指引其到10号窗口办理业务。网友认为伍某先前并未说明自己已下班不办理业务，让其等待浪费了自己时间，顿时表达强烈不满。伍某虽遭责怪和谩骂，但理性对待，并未理会网友。 网友见伍某没有理睬，重新返回住院部办理出院手续。因其出院手续不齐，一无缴费收据，二不知预交款金额数，办理过程不顺利，网友不理解，再次与我院窗口工作人员发生言语摩擦。通过我方工作人员的耐心解释，最终配合窗口工作人员复印身份证、家属写出说明书后予以结账。
二、医院处理意见 1. 人民医院衷心感谢网友对我院工作人员工作作风的监督，并向网友表达真诚的歉意。 2. 医院纪委决定，对财务部窗口服务人员伍某服务态度不优予以严肃批评教育，并按《人民医院员工奖惩细则》相关条款予以处罚。 3. 今后，人民医院将进一步改善服务环境，明确服务指南，健全监督约束机制，方便群众就医。 最后，再次衷心感谢社会各界对我院工作的监督、关心与理解支持。
桃源县人民医院
2018年12月10日
