丰巢柜丢失快递

我是顺丰速运的一名快递员，11月23号下午3点应客户要求，在长沙市天心区万家丽南路二段898号磊新佳苑大门口右边丰巢柜投放了一个包裹，晚上客户去取件时说没有收到取件码，我找丰巢核实，丰巢客服说此件没有投递记录，我告诉丰巢我放的哪一格，并问第一次打开那个的是谁，丰巢告知我晚上9点多某快递公司打开了，我问丰巢格口里有货物为什么还能打开，我要求调监控查看，丰巢说要报警才可以调监控，我根据他们的要求报警了，派出所来现场看了并了解相关的情况，开具了出警单，还提供了警官号，之后我又致电丰巢要求调监控，丰巢说又要我提供警方的立案文件，带调证文号的协查涵，警官号，等等资料……
我又跑到派出所咨询警官，警官说我这个是属于民事案件，没有这些资料，并且说他们提供的出警单和警官号完全可以要求丰巢方调取监控录像，他们本来就有义务协助调查，之后我又致电丰巢说明了我咨询警方的结果，并复述了警方的讲话，丰巢的态度还是一如既往的强硬，不提供他们所说的材料坚决不提供监控录像，此事已僵持一个多星期了，我是没办法了才来寻求相关单位和领导帮助，万分感谢……