平江县四医院套医保，欺骗病人及家属

我局接到贵单位关于患者家属投诉第四人民医院的相关文章后，局党组高度重视，迅速组成调查小组进行了调查。现对投诉人所反映的问题作如下回复：

一、患者基本情况

患者何**，男，32岁，平江县长冲村村民，先后在第四人民医院住院两次，分别为2018年2月1日至2018年5月17日（105天）；2018年5月28日至2018年11月23日（179天）；患者入院时，收治医生根据家属（患者母亲）陈述何有吸毒史，患者系吸毒造成的精神问题，考虑为阿片类药物依赖综合征，住院一段时间后，发现其精神症状明显，考虑同时存在精神分裂症。

二、投诉人反映问题的调查情况

2018年2月1日患者何由其家属送来第四人民医院男精一科进行治疗，患者当时神志不清，行为紊乱，连自己亲人都不认识，考虑到病情较为严重，医师建议送往上级医院治疗，病人家属表示不同意。因患者大小便无法自理，正常吃饭都无法进行，科室要求家属务必陪护，待何安顿好后家属于当晚便自行离开了。科室多次电话联系其家属要求前来陪护，并帮其联系人民医院护工，因护工收费180元/日，家属不愿雇请且毫不耐烦，认为患者在第四人民医院住院，护士照顾他的日常饮食起居都是理所当然的。除了日常护理外，护士们还要为他接屎接尿、洗澡换洗，所有的护理工作均由科室护理人员被动承担。

1、关于收费标准和催费的情况。当时入院时，科室已同患者何的母亲陈**详细说明了收费情况，并告知她，短期住院患者因需要做各种必要的检查，第一个月约2000多元，待病情稳定后费用会适当减少。在何住院期间，科室确实没有以电话或文字形式催促家属交费，但其母亲及妹夫和妹妹前来探望时，经治医生和当班护士也多次口头告知费用情况，并非家属所述的治疗3个月期间一直没有要求交费。投诉称，医院在患者家属不知情的情况下签订一些告知书，经查，入院当日经治医师将病情告知书的内容逐一向家属详细解释清楚，何的母亲表示理解后才在告知书上签字。家属所述签订连内容都不清楚的文书实属推脱之词。投诉反映的情况不属实。

2、出院手续办理情况。2018年5月17日何的家属要求接其出院，因护士需要核对费用，为减少家属等待时间，尽快办理出院手续，医生便先开具出院后需要服用的药品，并非家属所诉的用套路骗取他们先行买药。

今年，按照全县健康扶贫政策的要求各医疗机构分别设置了一站式结算窗口。第四人民医院还将“一站式”服务拓展为面向所有患者，其入出院办理窗口均设在一楼大厅，并设有电梯直接通达各住院楼层，十分便捷。家属得知自负部分医疗费用有4000多元，又认为短期住院费用高不划算而要求继续住院，科室当时也作了解释说明，告知系统已经办理了出院，如再住院需要重新办理入院手续。投诉反映的“医院抓住了患者家属的心里故意多收取费用”情况不属实。

3、患者第二次住院的情况。患者于2018年5月17日出院后因病情复发，要求再次住院，投诉了12345市长热线，医院也进行了回复处理。在床位紧张的情况下，于5月28日安排何到男精二科住院治疗。经过半年治疗，患者病情稳定于11月23日要求出院，本次住院共179日，总费用为31039.34元，医保报销21192元，考虑到该患者长期住院，家境贫困又非建档立卡对象，难以承担医保报销外所有费用，根据医院扶贫帮困政策，科室向医院提出申请予以减免5047.34元，个人仅承担自负部分的4800元。

第四人民医院每个患者出院时，结算处均会打印一份费用明细，家属凭费用明细交费。且所有费用清单都会备份在病人病例上，有据可查。投诉反映的“出院时没有详细清单”情况不属实。

不可否认，医院在运行中不可避免的存在些许不尽如意的地方，我们欢迎广大患者批评指正！但是，对于个别患者家属为了一己私利有预谋的通过各种途径散播一些关于医院收费问题的不实言论，恶意诋毁、诽谤第四人民医院，给第四人民医院的声誉造成了极大的影响，我们保留相关法律权利！

平江县卫生和计划生育局