岳阳市云溪区人社局工作人员态度不好且敷衍了事

2018年11月29日下午大概3点50分左右，我到岳阳市云溪区人社局帮朋友激活医保卡。我进大厅，看到从左往右数的第三个服务台没有人在办事情，工作人员是名男性，我问他请问激活医保卡在哪里办理，他一没有抬头看我二没有说话，用手指了指旁边的服务台。于是我到旁边，也就是进大厅从左往右数第二个服务台，工作人员是名女性。我排队等候，等轮到我的时候，我正准备说你好，还没说出口，她就打电话去了，打电话持续了大概一分钟左右，期间她看到我现在她面前等她，但她并没有挂电话的意思，并且边说边笑。好不容易等她打完，我说你好我想激活医保卡，她说你身份证给我，我说我是帮别人激活的，她说那不行，必须本人身份证来激活，我说好吧，然后我就走了。我回复我朋友，工作人员说必须本人带身份证来激活，办不了。没多久我朋友就说她打了很多电话最后激活成功（她人在长沙，我在岳阳市云溪区）。我就想问问，我最开始询问的那名男性工作人员，回答问题不看别人不说话，就随便拿手一指，这是什么礼貌的行为？还有后面那名女性工作人员，上班时间打电话说笑，看到群众站在那里等但是并没有挂电话的意思，这是什么工作态度？还有最后，明明是我朋友在长沙打电话就可以办成的事情，为什么她要敷衍我说须本人带身份证才能办理？这不是瞎编打发我走她好减轻工作量的意思吗？