万家丽国际Mall商场负二楼信朴健身房出尔反尔

于2017年10月份办理了万家丽国际Mall商场负二楼信朴健身房的健身卡，但是在9月中旬，他们因万家丽施工的原因停业了近3个月。开始是说10月中旬可以开业，后来又说11月初可以，最后在11月18日才营业。而且现在负二楼仍然处于施工状态，粉尘，空气质量极差。在这期间我们会员要求退卡始终协商不成，在11月3日我们投诉到湖南频道都市一时间，记者前往协商后答应退卡，但是因为当时没有营业电脑不能打开查询记录，所以谎称要我们20号后来。可是今天我们过去，却说不能退卡，问其原因也给不出任何解释，而且狂妄到说，谁也管不了他们。请贵部门能受理这一投诉。