圆通快递丢失包裹无人处理

本人于2018年7月19日在转转平台下单14本小孩故事书，物流信息上显示于圆通快递承运，单号为815178805059，7月22日到达派件点，当天有IT18569560155的号码打电话要求我去快递点接，应本人不在家，要求他送往楼下朋友门店，可打电话人告诉我快递破损了，要自己上快递点验收取件，我告诉他是书本只要不缺就请帮忙放朋友店里，可快递员说是公司规定。破损件必须自己上门取件，我告知他我需要8月几号才能回来，当时快递员并没有说不能放。等我八月四号回冢取快递时未发现快件，查看手机时才知道快件已退回，中间多次找快递公司协商，可几月过去了我并未收到快件或者是退款。