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株洲移动擅自取消客户订单,导致卡无法激活

时间:2018-11-15

涉及单位:湖南移动株洲分公司

地区: 湖南省,株洲市,

本人在网上帮家人订购了四张株洲移动28元流量王卡,2018年10月30日的订单,10月31日已经收到株洲移动邮寄的手机卡,订购网址http://flzhan.cn/?r_id=194689_6a6216ca&_bid=2745&qz_gdt=c7elkw2sfmablvqotfza
此卡在宣传单和网站上说明的激活有效期都是30天,10月12日本人回乡下准备帮家里老人的卡激活,发现卡已经被株洲移动取消订单了,在湖南移动微厅里面查询,订单已经被取消了,无法激活了,三次拨打10086投诉热线无法解决,对客户置之不理,投诉工单编号S201811141115341976,S201811131026597221,S201811151116414702.
家里老人之前都是用的联通号码,本想这次给家里人换成移动的号码,移动此举太不诚信了,浪费客户的时间和精力
下面是四个订单的详细信息:(1-订单编号:2018103012504145027498,订单日期2018-10-30,所选号码:136-1843-6140,SIM卡号89860097187074131187) (2-订单编号:2018103012504709766542,订单日期2018-10-30,所选号码:139-0741-6045,SIM卡号:89860097187074131188) (3-订单编号:2018103012511112503410,订单日期2018-10-30,所选号码:136-1741-8342,SIM卡号:89860097187074131193) (4-订单编号:2018103012511654880851,订单日期2018-10-30,所选号码:135-7425-1045,SIM卡号::89860097187074131194).
株洲移动擅自取消客户的订单,没有契约精神,对待客户的投诉答非所问,不知所云,严重浪费本人的时间和精力。本人联系电话183-9027-28-41.附图-

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    • 湖南移动在线 2018-11-16 20:14:25
      尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!
      中共株洲市委网信办 2018-11-16 14:56:05

      网友您好:

      您反映的问题已收悉,已交株洲市移动公司调查核处,如有相关情况将及时反馈,谢谢!

      中共株洲市委网信办

      2018年11月16日

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