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投诉主题:投诉名格精选酒店

发布时间:2018/11/10 20:58
标签:其他  名格精选酒店
 
 


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2018年11月10日凌晨00:26分,我通过美团网预定了昆明市名格精选酒店酒店间住房(订单号942417125),并通过在线付款方式向美团网缴纳了住宿费178元.其后,因行程发生变化,不能入住该酒店,我于2018年11月10日凌晨00:29分向美团网提交了撤销订单申请并被受理(受理申诉流水号11407136)。此后我曾多次查看申诉处理进度,一直显示为美团网受理中,故未与美团网客服进行进一步联系。11月10日早上,当我再次查看订单处理进度和申诉处理进度时,显示为未办理入住手续,但申诉失败,即美团网不认可我的撤销订单申请,坚持要按照客人已入住酒店的方式扣除我所缴纳的所有费用。对这一处理结果我无法认可,11月10日00:26至11月10日早8:00美团网客服并未与酒店联系要求取消住房订单,因此订单住房被保留。在了解此情况后,我于11月10日早上8:30与美团网在线人工客服进行了交涉,美团网人工客服的结果是违背申请退款规则,无法退款,后来美团网将订单状态修改成了“入住”,而事实上并没有人办理该1间住房的入住手续。如此看来,该酒店是真的想不明不白地坑掉这笔钱了,这种违背公平正义、欺诈消费者的吃相真是难看至极!我强烈要求:一是美团网向我赔礼道歉,并向我退还预定房间费用178元;二是工商行政管理部门和消费真协会对美团网开展调查,要求美团网立即整改,杜绝此类事件再次发生。

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