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公交服务热线电话:2661110接电话人员态度恶劣

时间:2018-11-04

涉及单位:公交

地区: 湖南省,郴州市,

2018年11月4日13:46日在市中医站公交站拨打公交服务(投诉)热线电话2261110咨询飞天山公交旅游专线多长时间发车一趟,一位女工作人员接听说1-2个小时,我说1个小时还是2个小时,她说2个小时,最近的一趟车13:30发车,因为车没回来所以不发车了,再次发车时间为14:40!我说那太晚了,有没有其他的解决办法,比较推荐我去乘坐其他的车去飞天山,工作人员说不知道!我说我打电话是寻求帮助的,比较由于你们的原因导致了我无法乘车,她说她不知道!我说那我坐你们的车能不能到哪换乘其他的车,她说她不知道建议我咨询其他的公交车司机,司机都知道!我便挂了电话询问一辆公交司机,司机说不知道怎么去飞天山!我便再次拨打电话,仍然是同一位工作人员接听电话,我说我按照你的方法询问了,司机也说不知道,这怎么办?我说还有其他方法吗?工作人员说没有,我说现在是你们的车不能正常发车,总有一些应急预案吧,至少你要提供我一些坐什么车怎么去,她说她只能帮我记录投诉!我说打电话的目的不是投诉,就是想咨询你们的车我能不能坐上,如果无法坐上我可以有其他的方案!比如您能告诉我我现在坐什么车能换到800车吗?工作人员说我也不知道800能不能到飞天山啊,我说我只想问你怎么换到800,不需要你告诉我800能不能到飞天山,这位工作人员开始说不知道后来又说了几句,然后说我说了你也听不懂,我说我能听懂,因为我就在公交站牌前,你说哪个公交车,哪站我在站牌上能看明白的!然后电话就被另外一位女工作人员接听了,接听后问我什么事,我说你既然接电话了,如果不知道什么事请问清楚再接听,毕竟我没有要求换人接听电话,这本身就已经很不礼貌了,我没有同意换人服务!然后这位女同工作人员说我一直在旁边听着呢,我说你知道还问我?这位女工作人员说知道我情况,但目前的车去加气了没回来,现在只能建议等14:40的车,回来最晚一班是17:50,但还不一定有车,要我上车问司机之后才能确认有没有回来的车!我说太晚了,我不想等,这个没法玩了,这位女工作人员说,谁让你出来这么晚的!我说那你们不是13:30的车没发吗?她说你可以投诉这个问题啊!我说我再说申明我不是来投诉的,我就是想找个办法能快点去飞天山的,既然你们这么希望我投诉,那我就投诉2个问题,1投诉去飞天山公交旅游专线没有按时发车;2投诉你们刚刚接电话的人员引导我投诉没有准时发车的事情!这个女工作人员就说,我们能做的就是帮你记录投诉!我说我从头到尾都没想过投诉,你们总是催我投诉,而且从头到尾你们都没有说过一句抱歉的字眼!最后你还说我出门晚,说我态度不好!然后这个时候还开始对我大声喊叫,我说我再一个投诉,3投诉你服务态度不好!我便问您怎么称呼,她说不知道!我说你有工号吗?她说没有!我说你名字是什么?她就把我电话挂断了!态度恶劣到让人无法接受!我再次拨打电话便没人接听了!我想知道换其他人为我服务不需要我同意吗?既然抢来的电话又为什么直接把电话挂断!我非常想知道公交的服务(投诉)热线不提供咨询服务吗?就这样为乘客服务的吗?

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    • 郴州市公共汽车公司 2018-11-08 15:52:05

      感谢市民提出的意见和建议,现就有关情况回复如下:

      根据市民反映的情况,我公司已查找到当班接线员,就乘客反映的服务态度不佳、业务不熟练等相关问题,对其进行了批评教育,并令其参加公司的服务提质整改培训班,同时责令接线班组加强业务技能和服务质量的对照检查与整改。下步,我公司将进一步加大对服务热线工作人员服务意识的教育培训,提高服务水平,方便市民出行。

      郴州市公共汽车公司

      2018年11月8日

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