时间：2018-10-21
涉及单位：万家民宿，梦缘沱江客栈，
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,
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万家民宿梦缘沱江客栈不退消费者房费
2018年10月20日我与妹妹来凤凰古城游玩，在万家民宿，梦缘沱江客栈入住，结果三楼热水出问题，要么滚烫，要么冰冷，我洗了头就赶紧下来找客栈工作人员协商换房，或者退款，工作人员敷衍不肯，说没事的，晚点洗就好的，结果当晚我妹妹遭遇了我同样的事情，结果生病，晚上3点才睡，今天21日10点我去退房，遭到客栈老板反对，现在我妹妹急着去医院看病，他们就是不退第二天也就是今天21日，我还并未入住的房费，希望能帮助我！
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湖南尚贤文化传媒有限公司 2018-10-23 11:19:55我是前面投诉的游客，凤凰古城的工作人员来的很快，公正公平的协商解决了事情，真的非常感谢这2位大哥，出门在外旅游发生了意外确实是件麻烦事，但幸好有你们这些为人民切实解决问题的工作人员，实在太感谢你们了！凤凰县游客投诉中心 2018-10-22 08:55:53您好，我们是凤凰县受理游客投诉中心，您反映的情况我们已知悉，请留下您的联系方式或拨打0743-3229654联系我们。
