湖南省人民医院收银护士开错单据、多收款、给错药 态度恶劣

1. 2018年10月16日第一天住院， 什么都还没有做， 没有吃药，没有治疗，湖南省人民医院收银护士就开了几项收款给我妈妈，让她交费，莫名其妙， 医生都没有开处方说要做检查，何来的费用？ 经过交涉， 护士承认是自己的失误， 但是态度很不好；
2.2018年10月19日， 因为需要做腹部CT，需要去交CT费用，但是费用详单上面多出了一项药品的费用， 这个药品之前开过了，还没有吃， 护士又乱开药（开药不是要经过医生开具的处方护士才能收费拿药吗？）， 我妈妈发现有误， 又去跟护士交涉， 但是这次态度非常恶劣， 看不起人， 我不在现场，详细语言我不能随便乱说， 我妈妈是个很温柔的农村妇女，那个护士欺负外地人，看不起乡下来的， 而且当时也没有给我妈妈解决， 推脱说没有时间，下午再说（当时是上午）。 我让我妈妈去投诉，但是医院的人不都是一丘之貉吗？ 也不知道投诉有没有用， 但是生病去看医生， 不求笑脸相迎， 但是也不用态度恶劣吧，何况还是院方的错误! 我是为我妈妈抱不平， 希望能给个合理的解释，需要证据， 我都有。