新农合报销款不翼而飞

您好！我是永州市宁远县中和镇的，我女儿2018年8月10日因病在长沙某专科医院住院治疗，花了两万多，出院后回户籍地合管办报销。2018年9月4日，接合管办某主任电话，称经过审核这个报得不多，只能报两干多。2018年9月5日去往合管办拿了报销单据，两千六百多，可是钱却一直不到帐。2018年9月11日打电话问询，工作人员告知，可能还要一两个星期才会拨款。2018年10月16日再次打电话问询却被告知，这个没得报，一分钱也没有。这让人太难以理解了，我的报销款到底哪去了，希望有关部门领导能帮帮我。