长沙城市驿站酒店不退押金

我于10月1日在网上订了长沙城市驿站酒店，4间房，均是10月10日入住，10月14日离店

10月10日入住时，前台姓李的男性，要求我们交伍佰元押金，我们提出微信支付，被拒绝说不收微信转账，只接受现金。我们要求出具押金收据，前台回复说：不需要押金，电脑上都有记录。但到14日退房时，前台不承认收过我们伍佰元押金。

现在请政府部门帮忙了解，该店是否存在欺骗消费者行为。