在拼多多买东西未收到货不退款

2018年9月10号在拼多多购买了296一个灯具三天后商家说让帮他确认收货下以及评论 然后一直没有收到货 后来在联系商家就联系不到 店铺客服也不回复 申请退款直接被拼多多拒绝 打客服电话一直说反馈专员 后来专员说订单异常无法收理 。快递后来我也打物流电话问了是个假单号 根本没有，现在七天无理由也不能退款 没有人解决 货也没收到钱也没了。