众安保险你的契约精神在哪？

出于对“做有温度的保险”宣传的信任，本人于2018年2月27日作为投保人购买了众安保险的家庭共享保额意外险白银计划，购买非常容易，没有任何不方便的地方，确实感觉是有温度的保险。谁知，天有不测风云，4月份，被保险人之一的我妈妈不幸摔伤，造成椎骨等受伤，在本地公立医院经过了40多天的治疗，于6月份出院。出院后，我积极与众安保险客服热线报案、咨询，并得到理赔申请书和理赔材料清单，并承诺收到材料后十个工作日内处理完毕。按照众安保险提供的材料清单，我积极准备，与医院积极沟通，获取了相关材料，期间，本地社保对我妈妈此次意外予以报销部分费用，并开具了相关单据。再将所以材料进行整理并一一和众安客服1010-9955沟通确认材料无误后，于7月24日向众安保险提出索赔。但之后的事情让人对众安保险的契约精神深表不满。

一、递交材料后近10个工作日，理赔专员突然说要我补充材料，而要求提供的材料在理赔材料清单从未提及需要，人为给被保险人索赔增加难度；

二、在被保险人提出不满后，无任何后续跟进措施，多次咨询，均已申核中敷衍答复，确实让人感到众安保险是一家有温度的保险公司，不过让人感觉到的是寒心的温度；

三、迫于无奈，被保险人仍然积极提供能提供的材料，如理赔材料清单之外的投保人和被投保人关系证明、社保报销部门联系电话、医院联系电话等材料，但是众安保险还未进行理赔，且无任何对被保险人的情况反馈，多次投诉竞然直接转给理赔专员，无任何其他部门和客服参与处理；

四、在十多次联系众安保险客服热线1010-9955无果后，我又拨打了众安保险021-80399188投诉电话，这次终于有一位姓沈的投诉专员接受了投诉，并与理赔部门沟通后，答复最快一周，最慢两周（8月31日前）一定会理赔完毕.出于对该投诉专员的明确承诺的信任，我继续耐心的又等了两周，期间无任何众安保险人员沟通联系，我于8月31日上午联系众安客户热线，直到下午众安保险沈姓投诉专员才回复电话，确告知仍无法理赔，理由是医院出于保护患者隐私的考虑，不提供病历给众安，未能成功与医院确认，需要进一步核实。我当即提出不满，请众安提供证据，何时何地与医院进行联系，哪怕通话记录和录音也行，但直到最后，该投诉专员一直不能提供，且多次表达，就是这个情况。对予自己做的承诺，感到非常抱歉，但无任何其他对被保险人的实质帮助，直到8月31日下班，仍未收到理赔。

作为一名保险消费者，我对于此次众安保险的理赔处理过程表示非常不满，对理赔资料清单要求的出尔反尔，对处理时限的随意破坏，严重影响了消费者对众安的信任，无法从事件中确认众安保险对契约精神的关注，当然我还是感觉众安保险是一定有温度的报险公司，不过确是冰冷的温度。为此，我要求众安保险修正其索赔材料清单，让消费者一次性能知道提供材料要求，并且严格按照承诺时效进行理赔，还消费者一个公道。本人将向有关主管部门、消费者权益保护协会及公众媒体等寻求帮助，以确保消费者应有的权利。