转转平台对买家不负责任

订单号1025346778532446221，转转平台出现骗人卖家，平台对买家不负责任，由买家自己认了，2018年8月3号在转转平台3799购买了一部小米8探索版手机，结果8月4号上午收到的是一个红米手机膜，平台无故退出，再进去的时候就显示卖家不知怎么弄的选择面交已确认收货，已报警处理现在已经结案，卖家的信息都是假的，警方告知需要买家自行与转转平台协商退款，现在平台不给予退款，就任由买家自行钱款受损，平台及其不负责任，多人多次举报卖家，卖家继续换号骗人，多人举报完没两三分钟有人又上当受骗，我们要求平台自行给我们退款，不要在说跟你们平台没有任何关系和点击确认收货，转转平台简直就是不负责任，买家联系电话135****8054马先生