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投诉主题:上海优家家具将顾客网定4个月的家具转卖他人

发布时间:2018/08/10 16:18
标签:其他  上海优家家具股份有限公司
 
 


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2018年3月份,我的一个朋友在上海优家家具有限股份有限公司购买回一套家具,我看到很喜欢,恰逢我的婚房装修,她便将家具店负责人(陈**)的微信推送给我。 4月19日晚,我和陈**在微信上建立了联系。4月21日,我选择好所要购买的家具并在27日将清单发给了他。订单上包括一张柱子床、一个配套床垫、一个餐桌、6把餐椅、一个三人位沙发、一个单椅、一个角几、两个脚凳、、一个茶几、一个电视柜、一个床头柜,共计11个大件。5月2日,陈爱民明确库房有现货的物品,给了我回馈清单。5月9日,其中因为三人位沙发的暂时缺货,陈告诉我,需要等待大货来(大概6月中旬),我说可以。

5月17日,陈告诉我,除沙发外的其他家具均已打包好安置在同一个区域,等待三人位沙发回来便可以一起发货。同时,我问过陈**家具付款的信息,陈回答到货后会全部拍照片给我,确认无误后发货前全款付清,运费是货到付款。期间并没有提及需要先缴纳一部分定金的事。然后便是漫长的等待,从6月中旬、6月底、7月15日。7月29日再联系,陈说已经到货,需要他从北京出差回来,7月底就可以发货了。 8月2日,陈突然发消息告诉我,我清单里已打包等待发货的物品被商场的人卖掉了一部分,并把此事推送给他们的业务跟单员陈**与我接洽。沟通过程中,陈**竟然告知我,没有预先缴纳定金的情况下,这批家具他们是可以随意处置的。然而在我与陈**一直以来的沟通中,他从未提过此事,且在卖出我所订家具时,未和我提前沟通到底还要不要。

而且,在业务顾问陈**发给我的反馈清单上,不仅之前订好的家具被出售无现货,且陈**说过的月底已到货的,也就是我一直在等待的三人位沙发竟然也是无货。 从4月到现在8月,我等待4个月时间的家具不翼而飞,且后期他们的态度和处理方案我无法接受。8月3日,我通过优家家具的客服,详细反映此事,对方回应在当天下午会给回复,最晚到8月4日。截止今天下午发文,我并未收到或接到优家家具的任何回复和来电。 婚房从5月开始动工装修,且房屋内部设计和软装配件皆配合此次家具来的。眼看婚期将至,早已订好的家具被卖家擅自出售,且处理态度极其随便。

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