广州南站客服电话永远打不通

我在2018年7月21日从阳江到广州南的动车上遗失了自己的身份证。当我发现的时候已经是在地铁站了。因为我是外省的，所以丢失身份证寸步难行。我焦急的给广州南站的客服打电话，听过了两分钟的只能语音播报后，人工客服始终没人应答。大概打了几十个，我也打我朋友也打，每个电话都等待10多分钟，就是没人应答。我从中午12点多一直打到晚上，期间一直在间歇性的打。因为第二天就要乘坐飞机离开广州，所以我希望能及时联系到车站。直到现在，这个电话都没接通。我不禁想问，如果没有客服，那么设置这么一个专线有什么用？就是摆设而已啊。还有，我的身份证肯定是遗落在座位或者地面上(我可以肯定)，打扫车厢的人不可能没看见，我乘票信息中有我的电话号码，车站也不主动与我联系。好，你不联系我，我联系下你总可以吧，但可能永远都不会联系的上。现在我还在一直因为没有身份证而到处碰壁，浪费相当多的时间和精力，因为一直没有时间回家，也没有临时身份证，经常焦虑不堪。