长城宽带无理在前 要求退费却不予受理！！！

长城宽带无理在前，要求退费却不予受理！

2018年3月，中间有断网过两次，两三天恢复了，我也就没在意。但是从2018年4月开始，没有任何征兆，就一直断网，起初以为和之前一样过两天能修好，就等着了，结果没想到一直断网到2018年6月下旬！中间打了几次电话找长城宽带，客服一开始说是在整修，过几天就好，让等！等的有点久了，后面再打电话才告诉我实话，说的是社区综治办不让用长城宽带，他们正在努力协商解决，还是让等！再后面都一个半月了，到六月下旬，我实在等不了了，严重影响我的生活和工作，都不知道买了多少流量了！因此打电话给工作人员，打电话给客服，提出要退费，结果，就是不给退，说什么上面领导不同意，所以不给退，客服以及所谓的客服经理都说不能退！这是什么霸王条款？！你们本身事情也没有提前通知，没有讲明情况，没有给消费者做好准备，就是让等，后面等了一两个月，还不能用！

这是要我等到天荒地老？我没有理由还要用长城宽带啊！而且客服投诉，真的就像贴吧里说的一样，就是个摆设，没有任何用处的！真的就是自己扮演裁判角色，自己说了算啊？！与工作人员，与客服，与客服经理，都沟通无果，我说只好通过其他渠道维权投诉了。结果，他们的态度是，无所谓，随便去找其他部分投诉吧，反正就是不给退费！难道没有部门能管的了他们这种无理霸道的单方面违约行为态度了吗？！他们没有提前告知消费者宽带业务的真实情况，没有让消费者做好应对准备，中间影响我的工作这带来的损失呢？我自己被迫多买的那些流量呢？没人买单？！要求退费并适当赔偿不过分吧。

他们却是这样的不讲理的态度，那我还有什么理由用长城宽带，他有什么服务？！作为消费者，我提出基本的要求，要求终止服务，长城宽带又凭什么不予受理退费？！有点过分了吧！明明是自己先单方面的终止服务，又不是什么天灾不可抗力因素，自己和社区方面沟通不好，凭什么让消费者承担后果？！而且，以前我一开始就没打算用长城宽带的，我办理了移动宽带，结果没几天，被剪了，接上没几天又被剪了，后来才知道，这个社区是被长城宽带垄断了啊！所以我只能没有选择的退了移动宽带，办了长城宽带！

后面知道，社区这边整顿，原来的线路太混乱，严重影响社区形象，而且存在非常大的安全隐患，因此，长城宽带被整顿了，这是移动宽带才进来，这是之前垄断收的恶果吧！虽然我后来并没有办理其他宽带，而是换的手机套餐，但是，我坚决要退费并要求适当赔偿！2018年6月底，突然联系我，说宽带恢复了，要帮我恢复网络线路设置，我当然拒绝！长城宽带可以找其他部门解决问题，但我们消费者呢？我们要为你们的原因而承担两三个月之久的流量费用？承担由于你们自身原因而影响消费者使用，影响工作的损失？而且不说业务问题，服务态度的恶劣更严重影响心情！一定投诉到底！后面要考虑联系新闻媒体了！今天看了帖子才发现，原来好多人都有这种情况，有的人已经得到解决了，难道长城宽带是“吃软怕硬”？欺负一些普通老百姓不懂维权？

希望投诉直通车能介入帮助解决问题，谢谢！

我要投诉举报的对方公司全称：福建长城宽带网络服务有限公司。

这样的企业该好好整顿才是，不只是我一个消费者遇到这种糟心事，希望其他消费者不再有这样糟心的境遇。遇到事情好好解决不好吗？有点原则不好吗？非得闹得这么不愉快呢！

希望投诉直通车能介入帮忙解决，谢谢！