邵东县中国人民银行工作人员不作为

同志： 您好！ 看到您的投诉后，我单位领导高度重视，通过询问征信查询员刘*、征信业务部门工作人员周思*了解了此事件的情况，并通过查看查询室视频回放核实了工作人员的情况解释。 现将事件全部过程告知与您：

2018年7月16日上午8点30分左右，征信自助查询机系统升级原因无法正常开机使用，征信查询员刘*立即重启征信自助查询机，发现仍无法正常使用，遂关注“湖南省征信人之家”微信群消息，各支行都表示是同样的问题，都不能正常开机使用，查询员刘*8点37分也立即上报表示邵东支行也出现相同问题，长沙人民银行征信处杨*表示正在处理，查询员刘*当时就回复了客户：“因为系统升级原因，暂时无法查询，具体恢复时间要等通知。”

稍后邵东人民银行业务股周思*同志闻讯下来通过微信群“湖南省征信人之家”关注维护动态。一个小时之后还未恢复，查询人员越来越多，查询员刘*便打印出一张征信查询因系统升级原因无法登陆查询的告知书，并辅以解释说明。7月16日上午，周思*与刘*一直在征询查询室对客户进行解释说明，并随时关注“湖南省征信人之家”微信群消息，了解系统维护情况，整上午与客户交流互动良好，没有出现争吵等异常情况。

7月16日下午，13点14分长沙人民银行征信处杨*在微信群“湖南省征信人之家”发布长沙征信系统已恢复的消息，14点50分左右邵东支行刘*打开征信机检查，征信系统已恢复使用并在微信群回复了“邵东已恢复”的消息。

在收到投诉后，7月19日上午9点，邵东人民银行李永*副行长来征信室找周思*与刘*分别了解情况，并在保卫股监控室查看了7月16日上午的监控录像，录像显示整上午刘*对征信查询机进行了恢复重启，对客户不断的进行了解释说明，并打印了告知书粘贴在征信查询机上，周思*来到查询室后也在关注“湖南省征信人之家”的维护情况，整个上午两人与客户交流互动良好，客户看到告知书、听到解答后均纷纷离去，并没有出现争吵等异常情况。

针对您在网络上提出的两点问题，我们现做答复如下：

问题一：多年来中国人民银行邵东县支行为加强服务、方便群众个人征信查询，自2016年起多次向人行邵阳中支、长沙中支申请配置征信查询机。然因邵东县不属于贫困县，不在政策配置范围之内。但我支行对此并未放弃，再次申请上报阐明邵东县征信查业务量巨大、手工查询缓慢，恐无法满足市民正常使用征信报告需求的原因，最终得到上级行认可，特批我支行自筹资金购置一台查询机。2017年4月，通过自筹资金，支行将征信查询机配置到位，这是我县首台征信查询机，也是邵阳地区非国家级贫困县首台征信查询机，极大的方便了群众征信查询。随着查询量的增加，原征信查询室因面积狭窄，不能很好的满足查询需求，于是我支行于2018年又在办公楼一楼改造、装修了一间大厅专门用于征信查询服务，并于今年7月正式启用。也真是因为我支行一直致力于服务民众，力求为市民提供最优质服务，才有了今天这宽敞明亮、现代查询设备一应俱全的征信查询条件。今后我们也定会继续完善征信查询服务，加强征信查询人员的培训，增强工作人员微笑服务意识。

问题二：通过上文事件说明，您应该有所了解，7月16日上午，自机器发生故障之后，我支行工作人员一直有积极联系上级行并且排查故障原因。后证实是全省征信网络出现故障，我支行无法自行修复，何时能够修复成功，上级也没有给我们一个明确的时间。因此，的确在现场无法答复您（以及在场的其他顾客）。我支行征信查询人员刘*表示，当时有些顾客留下了电话，希望在网络恢复正常的时候能够通知他们，刘*同志都在网络恢复正常后也一一电话或者短信通知。

同志，对于您这次在我支行不愉快的体验，我表示很抱歉。针对您这次的事情，我们也将总结自身服务的不足，计划于本周内在查询大厅设置“投诉箱“并公示办公室电话，若今后您对我们工作人员的服务或者答复有质疑与不满，我们分管部门负责人或者行领导都可与您当面沟通与解释。 最后，谢谢您对我们工作提出的建议，我们将更好地完善我们的服务。