时间:2018-07-12
涉及单位:成都铁路局
地区: 内蒙古自治区,,
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
时间:2018-07-12
涉及单位:成都铁路局
地区: 内蒙古自治区,,
本人姓何,在成都工作,因家住较远,又晕车,所以平时回家都喜欢坐火车,2018年7暑假放假,于7月8日订购7月11日回家火车票,上车前三个小时火车票丢失于是在成都东站补办火车票,补办完毕之后进站等车,未料火车晚点,等了将近一个小时未有情况,于是询问东站警察火车何时到站,他说他不清楚不能确定时间,于是准备退票,退票整个退票处全是人,好歹挤了进去排队,下午四点左右开始排队,一直到半晚十点左右才退票成功,因火车站停站和晚点太多退票人数很多办理窗台少,退票期间队伍秩序很不良好,退票处没什么围栏什么的,老有人插队也没警察维持秩序,半晚八点多才有警察来,警察来了也没什么用,该插队就插队,有些人看不过去便互骂,警察也管不下来一点威严都没有。
作为一个对火车的钟爱者本人对成都铁路局建议:
①火车需晚点或停站都请提前告知旅客晚点具体时间或答复
②增加办理窗口,也可根据人数适当调理窗口
③保持办理处秩序良好,并增加秩序设施,如围栏或者增加机子取号办理
④为方便旅客也减少铁路工作人员工作,退票改签等均可在手机办理
⑤警察人员需加强管理
处理中
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。