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投诉主题:申办交通银行信用卡-交行未守承诺兑现礼品

发布时间:2018/07/11 15:32
标签:娄底  交通银行
 
 


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你好,我是交行信用卡持卡者肖女士的老公王轶群。

    17年11月底和12月初分别收到名为“交通银行信用卡中心”的申办信用卡的广告邮件,刷卡消费满3000元,即可获得称重拉杆箱,于是点击链接申请,12月中下旬拿到了信用卡,并立即完成了足额消费,时隔超过半年,没收到交行任何礼品的通知。

    于是在18年6月24日开始尝试联系交行客服,反馈这个问题,经过几个回合,由工号398**的客服王姓主管跟进我这边,按他的要求,我提供了当时收到广告邮件时的截屏(当时收到邮件时留了心,保存了手机截屏图片),并已邮件形式提供了证据并做了相应说明。

    两天后,交行王姓主管电话回复,截屏不能证明时间(表示理解),送拉杆箱的活动只在17年中才有这个活动。
    带着不被信用的感受,费神费力去找原始邮件,并再次提供了原始邮件证据给到交行。

    6月28日,交行王姓客服主管电话口头认可了这个事情并道歉,需要进一步反馈给相关部门处理。
    对我来说,这个过程相当曲折,交行每一步的沟通基本上都是带着保护自己,怀疑别人的方式,让人愤怒。
    我于是提出了,需要交行提供其内部对于这个事情的处理结果,并要求拿到该拿到的礼品。

    7月3日,交行上海总部客诉部魏经理(工号319**)来电,一上来就表示,这个邮件还需要核实,我当即反驳,被告知当周内答复结果。

    7月5日,再次接到交行上海总部客诉部魏经理电话,彻底愤怒了,她又提出,我提供的邮件中看不到交行信用卡发件人的邮件全称(后经联系沃邮箱-联通客服,该发件人在沃邮箱APP上可全称显示),并提出,他们内部有核实,从未发过广告邮件给到我,称重拉杆箱不能给到,但是可以赠送100元的刷卡金,我当即表示,如果交行不承认发过申办信用卡的广告邮件给我且不兑现称重拉杆箱,我不接受并放弃其他任何形式的补偿,沟通无果。。。。。。

    当天,在网上查到上海银监局电话,并尝试打了过去,反馈了以上情况后,银监局给了个交通银行对接银监局的管理部分电话先沟通下,不行再找银监局。我再次同交行联系,其表示再转交内部处理。

7月6日,再次接到交行魏姓经理电话,机械重复了些内容,我将关于联通沃邮箱发件人没全部显示已处理好的结果告知她并说明是"notice@bankcomm.com"的交行信用卡邮箱对我发出的广告邮件后,魏姓经理表示内部再去核实再回复我。

自始至终,交行都是带着保护自己,防范他人的方式对待持卡者,以垄断性、强制性的态度表示,没有发过广告邮件给到我,并以此为由,拒绝我的正当维权,试问,我如果没收到邮件,没有点击链接,是如何申请到的信用卡?原始邮件及种种相互佐证的证据都有反复提供了,直接无视?

个人认为,交行太没有担当,没有诚信可言!请求协助维权,拿回应得的称重拉杆箱,谢谢!

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

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