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曝光张家界界客行国际旅行社宰客坑人

时间:2018-07-05

涉及单位:张家界界客行国际旅行社

地区: 湖南省,张家界市

7.2-7.5号到张家界游玩,提前在网上查到张家界界客行旅行社,查其营业状况正常,于是联系其公司旅游顾问阿欣,阿欣话语热情,再加上网上评论不错,于是叫她帮我们规划3日游每人1180元(包括张家界森林公园2日游+大峡谷玻璃桥+天门山一日游+三正一早及两晚住宿--)。她给我们介绍行程,并跟我们保证不会半路加费,且在市区住宿均为4星级酒店。我们提前交到界客行旅行社200押金。结果到当地宾馆后,给我们签订的协议盖章却是张家界湘西中旅国际旅行社,协议中写明不包括索道,天梯,鞋套,小火车的费用。在我拒绝签署后工作人员又给了我们界客行旅社的合同,之前的客房给我改成了单人间,问起原因只推说是酒店没有双人间了。问起中途是否不会再加费用,工作人员只说有个72元的天梯需要自费。晚上住的客房与描述极其不符合。

第一天导游接我们到张家界森林公园门口的时候导游用了一个小时时间专门在车上强调在景区中的索道以及交通费用需要往返多次费用至少需要516元,完全没有优惠政策,又说两天要走的路程高达30公里,然后又蛊惑说有一条韩国人走的路线只需要交680元,即可少走路,还可以多看一个魅力湘西,介于节省时间考虑于是选择交这笔费用,然而进去之后才发现交通费用根本不需要516元,而且学生可以有优惠。在表示不想去魅力湘西能不能退费用时,导游却以已经签字不好安排为由拒绝安排,之后阿欣介绍的杨家界景区也没去玩,被换成了什么天下第一寨,实际只是个变种购物超市,金鞭溪也没去玩,被换成了地质博物馆。第二天又早起强制带到印象张家界和德绫家纺购物,不到时间不准出来。结果两天的行程起码有半天的时间浪费在了超市里面,而且因为需要赶时间去超市没吃上早餐。第二天下午早早结束二日游行程和玻璃桥,并在回去的路上推销土特产。两天的交通费用绝对不超过两百元!

第三天的天门洞一日游说是一起游,除去接送人和排队的时间,实际在山上游完时间仅仅一个多小时!

在张家界给我买的多数票和同伴买的所有票均是学生票,而介绍的过程中均是按全价票介绍,费用也是按全价票交,结果只是第三天退了30块钱草草了事。

张家界这三天的游玩,虽然签的是界客行的合同,但一直都只有湘西中旅国际旅行社的旅游和购票信息,给我们的感觉就是在导游及旅游顾问的坑蒙拐骗中度过的,如果不用报旅行社,那么所用的费用完全可以度过一个完美假期。三天毫无旅游体验,有的只是煎熬与愤怒!现在越想越气愤,准备继续到12301平台投诉。我们希望有关部门能处理此事,返还我们相应费用和导游额外收取费用。不要继续任由这样的导游和旅行社抹黑张家界了。

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    • 张家界市旅游质量监督管理所 2018-07-09 12:57:52

      您好!我是张家界6612301旅游服务热线工作人员。关于您对旅行社的投诉,请您以书面形式写清:

      1、投诉人的姓名、身份证号、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期

      2、被投诉人的名称、所在地

      3、投诉的内容、诉求、理由及相关的事实依据。

      地址:张家界市南庄坪南庄路30号张家界市旅游局质监所6612301收. 投诉邮址:6612301@zjji.com或者直接拨打0744-6612301旅游服务热线反映情况,我们竭诚为您服务!

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