车贷未审批通过 瓜子二手车拒退定金和手续费

2018/6/15前在瓜子二手车看了一辆北京现代名图售价8.6万元 ，本人是做贷款买车的，所以就让他们销售人员出了贷款的流程，就让我交了3500块的服务费，还有1000块的保证金，我当时就问了销售人员说如果我贷款不批下来，我是没有办法全款买的，还有说什么上公司的户这些我是不能接受的，如果是这样导致我买不了车那这些服务费保证金都要退给我，然后销售人员就马上答应可以的，销售人员还说了不管什么原因如果是贷款没有通过这些费用都是可以退的。我有证人证物，当时卖家也在。让我可以放心签。签合同之前完全没有提过贷款的问题，然后向我收取了3500块。还有1000块钱的保证金，以二维码扫描支付。我有支付凭证。直到6月20号然后通知我说贷款没有批下来，然后就说这些费用没得退了什么意思？说我违反了合同，我就想问我到底违反了合同那一点，我完全不能接受 ，他们告诉我是我单方违约服务费不给退 。完全是他们的问题才造成合同不能继续。怎么就不给我退服务费！？？？