列车长一直强调小学生不能购买学生票

1：作为未满16岁的孩子明确了规定可以购买学生票，但是列车长收了全票！相关规定一年有4次可以购买学生票。而且我是异地家长，孩子在武汉，我在湖南。为什么不能买学生票？
2：作为高铁的列车长，说话态度很恶劣。自己没有拿出相关的文件给旅客看，就一个不停的说补全票，而且影响旅客。补票可以，那种态度感觉谁欠了他的一样。既然高铁代表着我国的形象，为什么服务这么差，如果费用能说明一切，那只能说我们作为中国公民没有选择的权利。价格高可以，但是需要有服务意识。
3：领票进站的工作人员没有阻拦孩子进站，经过了2次验票，代表孩子是可以乘坐高铁，为什么到了高铁上要求补票，而且补的是全票！
4：因为节假日还有时间问题，大家都用网络购票，但是网络没有学生票，只有孩童票，请问怎么选择？
5：身份证证明孩子11岁，可以明确孩子的身份就是小学生，而这位列车长明确说，学生票只针对大学生，请问小学生不是学生吗？最后被逼无奈，在孩童票上又补了全票。