美团众包随便扣钱

我是一名美团众包骑手，事情是这样的，武汉5月20号这天一早开始下暴雨，我像往常一样开始一天的工作，系统派了一单去地铁附近停车场的订单，我就取餐开始配送，然而到了配送定位地方，客人说是随便定的位实际是在中铁十一局这边的工地上，然后我就马上往那边赶，当离客人不到一百米的时候途径一个地势低洼的涵洞，由于下雨涵洞严重积水，这时已有看路人员把路口封住，我就把车停到一边和看路人员商量让我徒步过去，因为时间比较赶，那大爷让我还是回去吧过不了，我自己走过去一试刚走一步，水就没过腿部，我赶紧退回来估计水位超过一米半，我就和客人打电话告知情况，客人说等会他来试试，等了五分钟左右客人到了他从那头试了一下水水位太深他也过不来，然后就这样我想了几种办法都无法将餐品送到客户手上，这样已经浪费半个多小时了，客人就说退餐，我就马上打电话到客服那里咨询怎么解决，客服说送不了就让客户取消，我说这样会不会产生扣款，她说不会的我们这边还要补你一半配送费，让我把餐送回商家，于是我就赶回商家把餐交给商家，给商家说明情况，商家也很能理解这是天气原因，就同意客人的退款。这件事情本来以为过去了，没想到美团第二天再App给我发了扣款通知，扣了我30块，我打电话给客服他说这是个程序问题你放心钱会退给你的，24个小时内解决好，等到第二天也一直没人解决，我就又打电话给客服，她说这个已经上报了今天有点忙你放心我给你加急处理了，就这样拖了4天，到25号的上午一个0311开头的客服电话打过来，通知我申诉失败，送不了是骑手的原因，并且他说我有诱导客户退餐的行为，扣款不予退回。我想问一下，这个问题谁帮我解决。这件事情不30块钱的问题，是事情的责任问题，美团为什么一遇到问题就可以把责任推卸给骑手，这有大公司的担当吗？备注:当时客人就在涵洞对面什么情况他自己都看到了，我怎么会诱导他退餐！