微信缴纳水费缴错户要求处理

本人使用微信生活缴费方式缴纳水费，由于输入编码不对，出现的户名是开发商从而误以为是小区总户名未再分户而缴了水费，结果水费缴入了开发商户，现要求凭据返还，没有得到相关工作人员正面反应，去营业厅被告知要去总部，去了总公司被告知不能退回原渠道或者要有发票才与返回，本人提供微信缴费纪录营业厅及自来水各处都不提供发票也不返回资金到户也不处理，但是自来水合作方微信缴费平台明明标明可到营业厅打印发票，现求解决各消费者同类问题，保护消费者权益.