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投诉主题:闲鱼小二把钱打给商家,买家钱货两空

发布时间:2018/03/14 08:32
标签:其他  闲鱼
 
 


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2018年2月27日。我在闲鱼上买了一部二手oppor9plus手机,与卖家700元成交,卖家只写外屏坏,但是签收后不退不换。并且我问了是否是正品全原装,卖家说是的。然后付款发货。货到后,发现描述不符,没有签收的时候就积极与卖家沟通,但是电话关机,闲鱼不回,就申请了退货退款,过了40多分钟,还是没有回复,就先签收了。后来卖家协商赔偿,商家同意退款,并确认退货地址后,我去发了快递,就怕卖家说我给他寄回的手机有问题,特意拍了视频和照片。寄走并在闲鱼上填完单号后,卖家让我改地址,说她现在在娘家,我给她改了,但是闲鱼上是没法第二次更改的。卖家签收后,要我赔偿他的打车费和快递费。我当时只同意赔偿快递费,卖家以闲鱼上的单号无物流信息为由拒绝了退款,随后我便把当时寄快递的照片,还有卖家让我改地址的聊天记录截图和卖家已签收的截图上传到了闲鱼。卖家还是没同意退款,私聊说我搞事情。最后小二介入,驳回售后服务,货物状态,已寄回,退款成功为0。这都是什么情况。退款成功不应该是我拿到钱吗?我又及时联系了人工客服,客服也说有疑点,建议我申诉,我听了他的建议,客服也帮我申诉了,但是申诉一个星期,还是没有结果。我打电话给卖家,卖家不接,闲鱼联系不回。客服一直让我等。我也跟客服说了,我觉得卖家如果不退款给我,那谁把钱打给卖家谁就是有责任的。客服以闲鱼小二是机器人为由没有正面回复我。并且我后来知道,我寄回给卖家的那个手机,是卖家又以另一次交易卖给了另一个买家,这个情况,我也和客服反映了,客服说卖家违规操作了,会处理的,并且说闲鱼不像淘宝,这个没有很大的保障,这不是跟我开玩笑嘛。我现在也不知道啥时候能解决,怎么解决问题。无意间看到咱们这个平台,希望通过咱们这个平台,能得到我的合法权益。

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