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投诉主题:订购湖南鸡窝窝一年的鸡蛋,只发了两次货联系不上了

发布时间:2018/03/13 16:09
标签:株洲  湖南鸡窝窝
 
 


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我的订单

鸡窝窝的订单页面

2017年12月份在湖南鸡窝窝的微信平台上订购了一年的鸡蛋,承诺每月发货一次,一共12个月。12月份和今年的1月份发过两次货,2月份没有发货,微信联系不回,打电话全部占线,一直打不通,请帮助解决。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共2条)
  请您将订单号或姓名电话登记,我们早已开通退款通道,您可以登记,公司将会将消费款项退还给您。主要原因在于消费者与公司之间交流渠道堵塞,现已解决

评论者: 鸡窝窝直通车   2018/03/21 19:55   2

  致歉函

  尊敬的鸡窝窝广大消费者朋友:

  非常抱歉!因为我们运营团队的管理疏忽等原因,导致如今系统数据紊乱、发货错乱等问题,以至于造成当前情况,我们在此给大家致以诚挚的歉意,请求广大消费者朋友的谅解! 对于当前情况,为保障广大消费者朋友的权益,公司以完全负责任的态度,决定:

  1.开通退款通道(退款二维码在页尾); 2.加快对接长沙物流仓储,预计4月初正常配送。 现将运营问题作出说明: 年前为了方便物流配送与优化管理,将配送中心与公司总部迁至长沙,但发现因监管不到位,常德配送中心早已存在错发漏发的问题,紧接着我们处理常德配送中心问题时,疏忽了长沙配送中心与常德配送中心之间的衔接,以至于订单数据交接不对称,造成了如今导单系统数据基本混乱(基础数据均存在,但订单时间与顺序等已完全混乱)。再加上年前的冰雪天气、春节放假、年后各方面人员到位不及时,将现有问题集中并放大,造成了当前的局面。我们对此深表歉意! 在此之间,我们对已存在和正在发生的问题进行处理,但因为核对需要大量的工作,且多数为人工操作,根本无法在短时间内处理好。对此引起的广大消费者朋友的猜疑,我们也感到力有不及。

  对于当前情况,为保障广大消费者朋友的权益。公司决定开通退款通道,还望能够得到大家的谅解! http://csjoo.hntaoyuanli.com/dengji(登记地址) 若订单号遗忘,请填写下订单时“第一次”填写的姓名、电话,公司会安排工作人员核对

评论者: 鸡窝窝直通车   2018/03/21 19:55   1

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