买了20元20G春节短时流量包无法使用

2月14日，我通过10086的推荐短信购买了20元20G春节短时流量包，却无法使用，显示我已超额0.98GB,并且超额费用从话费中扣除了，并且领取的500MB流量也没法使用。我打10086咨询，她说查询不到我的流量使用情况，但是我已经成功开通20元20G春节短时流量包了，他让我打1008611咨询，1008611回复短信说我有限时流量包20多GB，我去中国移动营业厅网络平台查看，也显示我有20G流量包，但是我就是没发使用，希望给我一个满意的答复。