微信同程艺龙软件抢到火车票不告知

本人2018年2月9号帮父亲购买火车票岳阳至阜阳K1074，16:38-01:42列车。由于票很紧张没有票了，看到他们有抢票功能打算试一试。由凌晨5点开始抢票显示当天下午14点左右会告知我预留的手机号码是否成功。可是一天都没有发消息过来，我以为没有购买成功就放弃了。可是第二天我打开同程艺龙app看到抢票成功。可是火车已经出发了，打电话给同程艺龙客服，客服说当天早上八点就发了消息给我。可是我当天收到过其他短信就是没有收到同程艺龙的任何短信。还说我手机有问题，卡有问题 完全是对自己的过失找理由把责任全部推给消费者。我可是保证手机完全可以收到短信，如果需要我可以去移动公司让他们亲自检测或者查询当天是否有同程艺龙公司给我发过任何信息没有。我对以上所描述承担任何责任和后果。希望有关部门调查，我积极配合。